服务承诺书

尊敬的客户：

    感谢您对我公司的信任与支持，给予我公司一个公平竞争的机会！

    广东良业电气有限公司通过快捷的客户服务支持机制及完善的客户服务管理平台，构建了多层次、多角度、高效率的客户服务体系，从产品介绍、功能演示，到产品安装调试、相关技术人员培训，到跟踪服务及产品维护，全程为客户提供优质的服务与技术支持，以高效、快捷的客户服务支持机制为平台，合理地整合配置资源，迅速为客户提供整体配电方案，使客户服务成为一个有机的系统。

作为专业的高低压配电设备生产及安装厂商，广东良业电气有限公司一直把客户服务放在首位，建立了完善的售后服务体系，以便随时随地满足客户的要求，良业人一直秉承“德信 专业 高效 创新”为企业核心价值观，秉承为客户提供高质量、高稳定的产品，专业、高效的技术支持与服务为宗旨；秉承对产品负责、对项目负责、对客户负责、对员工负责、对股东负责的态度，以提高产品品质、创建名牌产品、提高企业综合竞争力的孜孜追求；在此，我公司郑重承诺：

1、体系保障及技术咨询服务

本公司设有专门的技术咨询中心，配备专人专车，给客户提供高低压配电设备咨询、设计、生产、安装、售后等全方面技术咨询服务； 全面管理和落实客户服务工作，并根据实际情况，直接对公司总部及驻外办事处人员、物资调度，整合技术、售后、维修、备件等部门资源，做到迅速反应，以最短的时间为客户提供解决方案，确保为客户提供高效、及时的服务。

2、产品出厂前质量控制：

整个生产过程严格按照ISO9001-2015质量管理体系、CCC认证要求、国家及行业标准执行，严把原材料入库关，杜绝伪劣假冒原材料入库，保证原厂产品；生产过程做到自检、互检、抽检、巡检、总检，及时发现不合格产品，杜绝不合格产品出厂。

3、服务内容及效率

我公司设有服务专线，接到用户通知后，2小时内有回复，第一时间赶到现场处理问题；产品“三包”二年，提供终身服务；建立用户档案，专业人员定期回访；免费为用户操作人员培训一次；全部元件按图选用优质元器件和原材料。我公司有常用元器件及零配件库存，可以给客户提供最快速、最完善的售后服务；

4、现场安装及调试服务

  设备到达用户现场后，按照用户所预定的安装时间，本公司将派经过专业培训的技术人员到达现场，对设备进行安装指导和调试，直至设备正常运行。

5、保修期内的免费维修服务

  产品保修期为二年，保修期内，若出现非人为而发生故障时，本公司对损坏的部件予以更换和免费维修服务。

6、保修期后的维修服务

  在设备运行时间超过保修期后，当设备出现故障时，本公司根据用户要求派专业技术人员进行维修工作。相关的服务内容由双方协商决定，本公司将根据其具体使用情况向用户提出合理建议；如需更换，本公司将以成本价提供给用户。

7、技术及正品元件保证

本公司根据图纸、设计变更、招标答疑函、报价清单、国家及行业标准生产、主要元器件选用甲方认可的品牌及系列，辅助材料选用国内优质产品，保证为原厂正品、保留可追溯文件，承诺假一罚十。

8、备件保障

客户服务中心建有备件库，存有一定数量的备件，可满足日常维护之需，遇有特殊情况，办事处可就近支援或向公司总部备件中心申请备件。总部备件中心接到申请，会以最快方式将备件发出。

9、其他

本承诺可以根据用户具体要求进行改善，以确保优质的售后服务。如有未尽事宜，双方另行协商，并补充有关条例。